目前分類:酒店經紀陳琳《酒店上班手挽》 (20)

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酒店經紀陳琳跟酒店上班-兼差兼職-打工酒店小姐一同學習

【EQ管理】
這是Rita辛苦打的文章,已受著作權保護。各位先進前輩如果需要轉載請正常引用說明出處,若有非法複製,依法追究。

在酒店上班的姊妹有沒有想過,為什麼客人會來酒店消費,難道真的就只是覬覦酒店

小姐的美色和美麗曼妙的姿態嗎?當然這一點陳琳可以說是有的,但不完全每一位客

人都是如此愛好酒店小姐的美色,有些客人雖然是寂寞需要尋求芳心,不過絕大多來

酒店消費的客人都是談生意、交際應酬或是心情低落需要有人訴說得以解放壓力,種

種各式各樣的因素也是讓酒店上班的小姐可以從中學習到不同層次酒店客人的應對方

式,陳琳以前也是酒店公關的時候,一開始服務客人的時候還不習慣每位客人的個性

,有時碰到跟自己不對個性的客人,脾氣總是按耐不住會擺起臭臉來,坐在旁邊的客

人聊的正高興卻看到我板著臭臉,果然沒多久被換下台,當時的我才突然驚覺自己好

像做錯了,也礙於自己愛面子被換下台覺得超丟臉,下台也錯失了賺錢的機會,之後

上台遇到比較討厭的客人我就懂得放下自我的自尊,並壓抑住自己的情緒,不讓自己

結屎面(擺臭臉),跟自己過不去也就是跟錢過不去,酒店上班的姊妹們別忘記,來

酒店上班最大目的是能穩穩的賺錢,能夠懂得EQ管理,才能善待自己的工作本份,

情緒若是不能調整吃虧的只有自己,被客人小吃點豆腐其實也沒什麼,犧牲一點小小

的尊嚴,才能抓住客人的口袋有滿滿的荷包。


IQ-vs-EQ.jpg   圖片來自雅虎

『情緒智商』(Emotionnal Inteelligence,簡稱EQ)。
情緒智商包括五種能力
情緒智商不像是IQ是天生命定的,而是由下列五種可以學習的能力組成:

一 .了解自己的情緒:能立刻察覺自己的情緒、了解產生情緒的原因。卻實知道自己對

別人與某些決策的感覺,才能掌控自己的生活。

二. 控制自己的情緒:能夠安撫自己,擺脫強烈的焦慮、憂慮。也就是能夠控制刺激情

緒的根源。

三. 激勵自己:能夠整頓情緒,讓自己朝一定的目標努力,增加能力與創造力。

四. 了解別人的情緒:了解別人真正的感受,察覺別人的真正需要。也就是具有同理心。

五. 維繫圓融的人際關係:能夠理解並因應別人的情緒,維持圓滑的關係。這也是建立

領導力的基礎。

這些情緒特質不僅是面對生活波折的動力,讓IQ發揮更大的效果,它還影響個人健康

、情感生活,甚至全面的人際關係。尤其未來知識工作時代強調團隊合作,情緒智商

對個人工作發展的影響也會愈來愈大。

如何提升情緒智商
研究顯示,如果飛機上的空服員能更和諧的合作,掌握全機的生命的機長犯下致命失

誤的機會,可以減少80%。這實在是個驚人的數字。因此,加強工作和諧的團隊合作

、溝通、傾聽等課程,成為許多飛機駕駛訓練課程的一部份。

團隊合作講求的不是個人表現,而是團體智商,團隊成員智慧與技術的能力,將決定

集體表現的良莠。但決定團體智商高低的最重要因素,不是成員的平均IQ,而是情緒

智商,也就是和諧的能力。如果團體成員能共同創造和諧的工作環境,個人的智慧就

能發揮至極限,團體智慧也就能登峰造極。高曼『情緒智商』一書中,不但說明了情

緒智商對工作的影響,也指出提升團隊工作中情緒智商的方法。要建立和諧的工作環

境。培養情緒智商,高曼認為,組織成員要學習批評的藝術培養適應多元文化的能力。

一 學習批評的藝術
如果表達適當,批評是改進工作表現的最有效回饋。但是,如果批評者沒有緒智商,

不能體會受批評者的心情,就會適德其反,不但傷作者的士氣與信心,還會使對方變

得對立而難以再合作。批評最怕含混的批評,例如一句『你搞砸了』,或是將失敗的

結果歸咎給對方的特質,例如說對方笨。這樣的批評在受批評者耳中,是身攻擊,而

不是就事論事。讓人既生氣,卻又無力反擊。

具有情緒智商的批評者,會留心對方的情緒反應,先明確挑出明顯需要改進的問題做

開頭,並進一步針對問題提供解決方法。這樣受批評者既不會覺得受挫,也可以獲得

確實的改進之道。而且,批評最好私下面對面進行,讓受批評有反駁或澄清的機會。

此外,批評者應該保持敏感,細心觀察自己說的話引起對方什麼反應,再調整表達的

方式。

二 學習說出心底的感覺

在現代交流頻繁的組織中,掩搨與不同文化背景的人合作。但是由於生長境不同,難

免會對於不同文化的人存有偏見。這些文化偏見是從小就形成的情緒反應,很難一下

子連根拔除。因此,只有訓練改變處理偏見的方式。高曼認為,最好的訓練方法就是

讓組織成員說出心底的感覺與想法,在彼此溝通的過程中,學習站在別人的觀點來看

世界。

三 從小開始培養
情緒智商就像是數學和閱讀能力一樣,不是天生命定的,而會隨著學習而增長,因此

愈早學習愈好。情緒智商開了一扇窗,讓人擺脫IQ宿命論,知道學習控制自己的情緒

,也就有開創更美好前景的機會。尤其在這個刺激不斷增加的社會中,我們的下一代

面臨更孤寂、更沮喪、更衝動也更具攻擊性的情緒問題,社會必須及早建立情緒教育

,將來他們才不會在團隊世紀中失敗。

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酒店經紀-分享心情給酒店上班-酒店打工的姊妹【男人最喜歡聽女人說4句話】

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一、你怎麼什麼都懂!(話外音:你真聰明、能幹;你竟然什麼都會)

不管有沒有真材實料,男人或多或少都具備點騎士精神,喜歡在女人面前出其不意地一展「絕學」,女人們也都巴不得家裡的男人既是電腦專家,又是水電工,兼跨電器維修,而此時在她們眼裡忙得滿身臭汗的男人,也有著別樣的性感魅力。

其實,很多讚美的話都是廢話,誰不知道自己幾斤幾兩呢可是往往這樣的廢話會成為男人的興奮劑,此類讚美是一種動力和承認,沒有男人不喜歡。

男人給人的感覺是穩重、理性的。然而,男人很喜歡聽別人的誇獎,因為他們喜歡被人崇拜。他們喜歡被誇聰明,喜歡保護別人。來看看男人最喜歡聽女人講的六句情話。戀愛中的女人可要學學。

二、想你了

很簡單,但效果非同一般。讓女人臉紅心跳的指數絕不會輸給直白矯情的「我愛你」,既不顯得刻意做作,又有一種輕柔漫入人心的力量。男人並不喜歡常把「愛」掛在嘴邊,但這樣純樸簡潔又能讓女人柔情泛濫的詞他們不會拒絕,並且,這個詞也相當省事,就算一個簡訊或一個電話里只有這兩三字,女人的眼神也會瞬間柔軟。

男人給人的感覺是穩重、理性的。然而,男人很喜歡聽別人的誇獎,因為他們喜歡被人崇拜。他們喜歡被誇聰明,喜歡保護別人。來看看男人最喜歡聽女人講的六句情話。戀愛中的女人可要學學。

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三、和你在一起,真有意思

有時,神經大條的男人們會傻傻地認為,好聽討喜的話就等於夸女人漂亮、身材好,殊不知拍馬屁也有被馬踢死的時候,她們要的絕不是敷衍的笑過就算的搪塞,有些甜言是可以回味的,並且體現出的真誠度比「你對我很重要,沒有你我會死掉」、「因為你,才知道世界那麼美好」這類詞不達意、內容空虛的抽象句不知高出多少。

四、執子之手,與子偕老

男人總是誤以為越肉麻的話女人越喜歡,於是手機里儲備了一大堆不著邊的風花雪月句,也許他們看不到女人收到這些簡訊時猛翻的白眼,才會長此以往地拿肉麻當有趣,並且升級為男人圈裡互相傳授的經驗之談。其實,偶爾的肉麻也許會有幸換來女人的會心一笑,但能讓她淚盈於睫心尖發酸的卻是那些並不花哨、堅定中帶著承諾感的句子。很多女人承認,手機里收到男友或老公這樣的情話,她們會捨不得刪掉。

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酒店上班-酒店兼差-酒店兼職-酒店打工  【酒店小姐手腕篇】

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我必須先解開一般人對酒店紅牌、酒店名花的迷思,一般總認為能當上酒店紅牌的小姐一定是最美、最正的,其實不盡然。但能確定的是,她一定是最用心、最認真的。很多美眉都會問說:「為什麼酒店受歡迎的小姐,也沒有特別的漂亮、年輕,但是看她們上檯都覺得好輕鬆…」這個,就是手腕了!首先要先知道坐在你旁邊的男人要的是什麼,再來投其所好,免得表錯情,達錯意…

傾聽:
有時候傾聽會比講話來得重要!男人有時候,也會希望身邊有一朵解語花,了解男人的心中想什麼。通常東方社會都會有一個主觀意識,男兒有淚不輕彈,男人一來到世上,就是要做一個硬漢!其實男人的心裡也有許多苦悶的。也因此,男人會上酒店,不是沒有原因的。
因為酒店小姐肯聽他講心事、吐苦水。在家跟老婆講心事、吐苦水,往往得到的回應只是責備與羞侮。但是高明的公關可就不同了!她們懂得傾聽,了解有時候傾聽比說話重要,靜靜的傾聽男人的心聲,這是件令男人感動的事,適時的給予鼓勵與打氣!男人會覺得很欣慰,因此…男人會對妳慢慢的卸下心防。

傾聽的技巧:
表情、神情加動作,一切都要自然,不要擺出職業化的笑容與動作,而且要停下手邊的事情,這樣才會讓對方覺得妳是誠懇的聽他說。否則對方一定會覺得,妳到底有沒有在認真聽我說…?
 

關心:
關心,可以使男人信任妳,在聽完他所說的話,適時的給予關心,是很重要的,這樣會讓他覺得溫暖,會想對妳說更多的話,他說的多,妳自然也就了解的多,了解之後就更能掌握男人的心了!男人其實也跟孩子一樣,需要女人的關心、關愛,如果他在妳身上找到了溫暖,他的心就很容易駕馭了。

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關心的技巧:
關心,一樣要真誠,別讓對方覺得虛假,其實男人的心也是很敏感的,尤其在喪志的時候,總會想很多,因為已經缺乏自信了。可以適時的握著他的手,或是拍拍他的肩膀,堅定的對他說出鼓勵的話!也順便引導他一些正面的思考。因為很多事情總是旁觀者清,所以,當下…妳就是他最佳的嚮導!一般人對於酒店小姐的刻板印象,都是比較負面的。如果妳能做到讓男人覺得妳的思考是正面的,有建設性的,自然對妳的觀感也會有所不同。因此在交談的過程中,就會覺得舒適、自在,心情自然也會變得愉悅起來。
 

產生共鳴:
“共鳴”,就是話題的共通性,所以話題有共通點,是頗為重要的,“分享”,也是交談的手段之一。首先,一定要有引起對方興趣的話題,這就是所謂的投其所好!這樣才會達到話題共通性,在交談的同時,男人一定會去感受,妳跟我的價值觀是否雷同,如果他覺得妳是跟他一國的,這樣當然就可以建立良好的關係以及信任感,而且也可以讓男人認同妳。


懂得稱讚:
每個人都喜歡聽好聽的話,都喜歡被稱讚,尤其是…男人,因為大家知道男人總是愛面子的。稱讚一個人,是要稱讚人的本身。
例如:
說法一:「你穿的這件衣服很好看耶!」
說法二:「你穿這件衣服很好看,很適合你哦!」
聽起來雖然都是稱讚,但感受是不是大不相同呢?一個是稱讚"衣服",一個是稱讚穿起這件衣服的"人"。無論是誰,都希望被認同,所以有些男人到酒店花錢,想找的就是自我的價值及被認同感。所以比起那此拍馬屁的話,倒不如用用「命中要害」的稱讚法,更能夠讓人開心。
一句巧妙的稱讚,更能夠深得人心。

體貼與溫柔:
男人要的是不斷重覆的體貼與溫柔,不要以為這樣就會失去了體貼與溫柔的邊際效益,體貼重覆性愈大,又加上適當的溫柔,得到的寵愛也就也多!
體貼與溫柔,是酒店公關必備的條件之一,若能讓男人對妳投懷送抱…妳就成功了!

 

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酒店的收入,最大的依賴就是各位公關小姐了,而公關卻要依賴幹部的客源,然而客人自然就成了我們的衣食父母了…無論是行政、幹部、公關、客人、少爺,一層又一層環環相扣的關係,的確是密不可分。而在酒店裡,所謂的人際關係,就是「手腕」。
如果從未接觸過八大行業的朋友們,多少都會聽過人家說:「某位酒店小姐的手腕多好又多好。」不過我覺得手腕 (人際關係),不見得只能用在客人身上,也可以用在同事 (小姐)、行政、幹部、少爺身上。如果和同事 (小姐),人際關係互動良好,培養了良好的默契,那麼在上檯的時候,是不是更會彼此照應呢?小姐幫小姐,今天妳幫她,改天她幫你,這樣上檯就變得更輕鬆,默契良好,一起炒熱氣氛讓客人開心,自己也輕鬆。

幹部也是很重要哦!因為小姐的客源是幹部帶進來的,他們負責客源的開發,進而讓客人進店裡來消費,讓小姐有錢賺,真是功不可沒。幹部還要維繫客源,這樣小姐才有錢賺,幹部要如何維繫客源呢?其實小姐的因素佔大部份,如果這個幹部覺得妳有他的緣,又加上妳對客人的手腕好,幹部有桌,自然會優先想到妳,就如同水幫魚、魚幫水,互助互利的關係,所以幹部可是很辛苦的,有些幹部的客源甚至是她在做小姐時期累積而來的,所以對欣賞妳的幹部要好好把握!我相信一家店的生意,一定是靠大家的努力得來的!

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和行政的關係也很重要,如果跟行政人員關係打得好,很多事情…將會無往不利,例如:上班遲到問題。這些都是歸行政管的,跟行政關係互動良好,很多事情都是可以通融的。而且大多數的行政都是從基層 (公關、少爺) 做起的,所以他們對酒店這塊區域可以說是達人,他們的腦袋裡藏著許多寶,待我們去發掘!如果你是酒店的新人,一定會希望有前輩指導,所以囉!行政的角色可以說是幕僚,可以幫助妳上班的更得心應手。

還有,別忘了少爺,不要以為他們只是服務生,其實少爺有一部份的工作是在保護小姐的安全。例如:小姐喝醉了、或是被客人欺負了,少爺都會適時的保護小姐。跟少爺的相處很簡單,就像朋友一樣,當少爺進包廂做桌面服務的同時,幫他們跳一些小費,這樣就行了。

最後,切記在休息室裡,不要東家長、西家短的聊是非,要懂得「尊重他人」,時時面帶笑容,這樣保證妳在酒店上班的人際關係將無往不利。

 

 

 

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酒店上班-酒店兼差-酒店兼職-酒店打工的姊妹要懂學習  【酒店小姐如何經營客人】

經營客人百分之百是有好處的喔。

如果跟酒店小姐講到『經營客人』很多小姐一定覺得很煩,

因為不會經營的就覺得很累。

但是呢?經營客人百分之百是有好處的喔。

好處不外乎是節數增加,相對檯費也會增加。人氣也是旺起來的。

遇到了公司辦活動也不怕沒訂桌沒人點檯。

只是過程也許繁雜,但是只要用心經營,也就自然會變成習慣,

熟能生巧了,也就不嫌麻煩了。

當然一些沙場老將有自己的一套的經營方式。

而我提供的方式也許可以給新進這行的人員參考參考喔。

首先就是先準備兩支手機一支客用一支私用,再來是在下檯(出包廂)之餘勤做紀錄。

因為客人是一直在累積的,所以久了以後一定會忘記,

例如:陳大哥是誰?楊大哥有沒有老婆?張大哥在做什麼工作的呢?

陳老闆是什麼星座?所以要養成紀錄的習慣。

例如:剛在包廂裡聊了些甚麼話題~客人的星座~職業~喜好~個性~之類的

再把時間規劃一下~和客人做常態性的聯絡(注意別讓客人有感覺你只是要他來消費)

這樣當你需要客人(點檯~訂桌~叫進~買全時)也就不會讓客人感覺現實~也不會那麼困難

也可以將客人分成三個等級來經營

A級:高消費能力者:如公司老闆~高階主管~(有家式者佳)

經營這種客人

1~不能太急:溫柔的表現加上細心的觀察

2~腦袋保持清醒:不要喝醉~但可以裝醉

3~懂的試探對方:客人會試探小姐~要聽得懂~小姐也要懂得去試探客人~掌握對方

4~說到做到:不隨便承諾~但如答應的事就要做到~相對也好要求對方

5~注意言行:多聽少說~注重場合要有分寸~說該說的做該做的就好

6~增加知識:雖說來酒店的男人都不要小姐太聰明

~但也不希望一個只有外表的女人相伴~這樣也不會長久

B級:高收入者:如中級主管~開店者~黑道高階者(由客人的旁客稱呼和當時感覺判斷)

這種客戶是會到酒店消費的主顧客~

雖然常自以為是(幾乎客人都這樣)但要重視~經營這種客人要(拿捏)得宜~

也就是不能太順著客人的意思~但也不能不給他面子~

小姐可以私下耍耍小性子(何謂私下就是傳簡訊或聊電話時)

再有其他客人面前要留面子給他~相對的這種客人也是回客的主力

C級:一般收入者:如一般職員~勞工階級~兄弟階級低的~或是無業遊名

這種客人的經營方式要比較偏向於普通朋友和曖昧迷離的感覺~

聯絡時以一般朋友的口氣方式來鼓勵客人~並在聯絡中暗示自己的環境如何艱苦~

賺錢的時間對你來說是很寶貴的~(意思是鼓勵客人多努力~

讓他知道自己也必須努力~可避免客人死殘爛打~

但可以偶爾來看看我鼓勵我~或是有朋友要聚會時可以來幫我~

當然不能明講~是給他的一種感覺)所以千萬別看清這類型的客人~也許他就是妳的救命桌

最後客人的分級可用(收入)~(消費能力)~(家庭背景)~(朋友環境)來評估~

千萬別用感覺~因為這行真真假假~客人營造出來的感覺也許是假的~

那時就會誤判~所以要運用(談天內容)~(細心分析)~(旁客對話)來判斷~

再作出客人紀錄和資料~才能用最恰當的方式去應對客人

因為妳關心他,他如果感受到妳的關心,自然就會關心妳了。

要別人關心妳的一切,妳就要先關心別人的一切。

 

 

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酒店上班-酒店兼差-酒店兼職-酒店打工的姊妹要懂學習  【客人要電話該如何處理?】

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一個女孩子剛到 酒店 這個行業工作

最先初遇到的問題往往讓  
酒店新人 小姐們

不知所措..而通常最多遇到的問題

且也因為沒有經驗也不知道怎麼應對的問題

有以下先講一種初期最常見的問題

而答案需看當時的狀況去應對..所以可以參考看看喔

問題一

客人跟 
酒店小姐 要電話時該怎麼應對?

答案一

遇到這個狀況時,多半的方式會先找藉口離開包廂,

然後請教當桌幹部,找不到幹部可以請問控台,

由控台去轉告幹部,此時幹部會告訴妳需不需要留電話給客人,

需先經過幹部的同意,這是一個禮貌性的招呼,

而通常這時幹部會先過濾過,坦白說很多業幹店的幹部,

會擔心小姐洗客人所以不希望小姐有可以跟客人私下連絡的管道,

當然這時就可以直接跟客人說,因為公司規定所以不方便,

再由客人自己去詢問幹部,千萬不要去淌這混水,

當然在業幹店,有些幹部其實是可以讓小姐去經營客人,

所以可以讓小姐和客人互留電話,

但是本身的經驗也有過其實是幹部想追小姐而故意說是客人要的。

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而在店家店的酒店,就會因為需要經營客人,

所以需要留電話給客人和跟客人要聯絡方式,

且此時也可以去詢問店家幹部,

怎麼經營這個客人,這時幹部會依客人屬性,

例如:客人只會打電話哈啦而已幹部就會小姐說跟客人哈拉幾句就好,

但要記住哈拉些什麼,才有可近而經營帶進消費,

而有些客人,幹部知道是需要經營的,

幹部也會告知妳一些捉客人的小訣竅,

同時亦可建立起與幹部間的默契與交情,

當然~很多
酒店小姐也會懶的經營客人

這個時候最好的方法就是只留電話但不主動出擊,

且客人打給小姐的時候,可以先不接營造出不方便的感覺,

且回電時不要用電話連絡,用簡訊聯絡的方式,

這樣可以想著怎麼回簡訊給客人,

也可以利用這樣被動的方式讓客人進店裡消費提昇自身節數。

 

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酒店經紀陳琳分享酒店技巧給酒店上班-酒店打工-兼差的姊妹

【用心服務的回饋】

「服務學習」,從字面上來解讀,不是只有具有「我該學習到如何服務他人」的

思,還有另一層意思是「讓我透過服務來進行自我學習」,在酒店上班的姊妹

們不僅僅只是單純的對酒店客人付出勞力,當一個酒店小姐去服務別人的同時,

還要讓自己在做這些服務客人的時候,引發其他背後深層的情感和思維與學習,

酒店姐妹要清楚知道服務不只是單方面「付出的經驗」,更是要「心的體驗」,

每次接觸不同層次的客人從中讓姊妹們可以學習到新的知識和待人體驗。

如果我們讓自己的服務適時進入這些客人的話題中,用點心思了解他們的聊天

狀況,懂得看臉色的回應,酒店客人一定可以感覺到身旁這位姊妹的貼心服務,

客人開心起來也是會給姊妹另外不少的小費,這又是額外用心服務的回饋驚喜,

之後酒店客人來消費就會記得繼續請這位姊妹坐檯,用一點心思就可以換來客人

對妳的好印象,是不是也讓自己的業績扶搖直上,這就是經營客人基本的用心技

巧。

 20150114193622774  

好的服務值多少錢? 消費50美元、小費40倍

到餐廳吃飯時,服務生彬彬有禮、服務到位,總讓人倍感貼心,你覺得「好的

服務」值多少錢?來看國外這名客人,吃一頓50元美金(約1500元台幣)的晚餐

,竟然付了2000元美金(約6萬元台幣)小費,讓餐廳員工開心分享這筆意外收

穫!究竟是誰出手這麼大方呢?

美國舊金山一間餐廳的服務生,在新年一開始就遇上大驚喜!今年初有客人用

餐後,結帳時付了2000元的小費,比實際消費金額50.74元高了近40倍,隨後

拍照上傳社群網站instagram;去年耶誕節過後2天,亞利桑那州一間餐廳的員

工,也曾收到10000元美金(約30萬元台幣)的高額小費。

原來有人在instagram成立「tipsforjesus」帳號,專門分享小費比消費金額還高

帳單,且在帳單上寫下「Tips for Jesus(給耶穌的小費)」。根據《獨立報》報

導,社團約有10名成員,從2013年開始行動,「行善」足跡遍布美國和墨西哥

,自稱宗旨是「做上帝的工作,每次給一筆小費」;發起人2014年曾匿名接受

雜誌訪問,他說,自己的人生相當幸運,只是想幫助更多人,「當你接受好的

服務,理應付出高額的小費作為回饋」,不過至今不願透露真實身分。

圖文轉載https://tw.news.yahoo.com/%E5%A5%BD%E7%9A%84%E6%9C%8D%E5%8B%99%

E5%80%BC%E5%A4%9A%E5%B0%91%E9%8C%A2-%E6%B6%88%E8%B2%BB50%E7%B

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酒店上班-酒店兼差-酒店兼職-酒店打工的姊妹要懂學習

【讚美的力量】

一句讚美的話,能夠讓一個放牛班的學生成為化學家︰一句讚美的話,讓原本羞

澀的留學生, 成為廣受年輕人喜愛的心理學者;讚美的力量,有無限鼓勵的火

,曾經讓許多人的生命,有了奇蹟似的改變…


3a0cd076-417e-4102-9c45-490c98183e3b.jpg   圖片來自康健網站

在酒店上班的姊妹們常常每天面對不同身邊服侍的客人,除了和客人相處融洽

外,在對談上酒店姊妹也要懂得怎麼適時恰當說出讚美的話,酒店客人來酒店

消費有些是談公事有些則是玩樂交朋友,但大多都是商務談公事的客人居多,

姊妹們服務這些商務客聽他們的對話或是看臉色其實都感覺的出來身邊客人的

心情是好是壞,有心的姊妹是不是應該除了細心聆聽、認同之外,間接的

「讚美」客人工作上的辛苦與做法,讓酒店客人來店裡為了妳消費是值得的感

覺,這樣客人對妳印象好,下次也會記得姊妹這麼體貼人心的服務繼續為妳來

消費,好好的用心經營酒店客人並不是難事,只要酒店姊妹們用正確的心態服

務好身邊的客人,在這一行絕對讓妳穩穩順利的賺大錢。

人類天性渴望認同
每個人天生都渴望得到他人的讚賞;同樣的,也都懼怕責難。心理學家兼哲學

家威廉詹姆斯說:「人類性情中最強烈的,是渴望受人認同。」許多心理學家

,以動物的訓練做實驗,來比較做好事給予褒獎 ,以及做錯事給予懲罰,都

一再發現褒獎的效果好過於懲罰,一味批評是無法期待好效果的,倒不如重

視對方的情緒反應。人際關係專家卡內基曾經說過,對於被人認可,覺得自

己很重要,是人之異於禽獸的主要特性。如果祖先沒有這種重要性的需求,

人類的文明大約會在原地踏步。使一位未受教育的貧窮小孩發憤圖強的,就

是這種「重要感的需求」。讚美像打靶,三個同心圓,從最外圈的「外表」

,到最二層的「成就與性格」,到第三圈的「潛力(連本人都未察覺的潛能

)」,一般人能打中第二圈,就已不得了, 答案就在觀察,平時就對人感興

趣、有關心,就會留意,只要細心觀察一定可以找出他的優點,當然也可以

找出缺點,就看你的方向。而從生理角度看來,笑聲是可以刺激身體製造兒

茶酚胺(catecholamines),這種荷爾蒙會引發大腦釋放一種能減輕疼痛,

使人舒暢的化學物質──腦內啡,並且可以阻止身體產生壓抑免疫細胞活動

的荷爾蒙,而改善了免疫功能 。心情好,脈搏、血壓和肌肉張力也會降到

正常水準以下,讓人鬆弛,使人產生更敏銳的感受力,比較能以不同的觀點

面對困境。

要精確,而且不能多
多了就變成客套話。避免用模糊的字眼、陳腔濫調,否則聽的人會當做社交

寒暄應酬語,隨口應付一番,不以為意。

先學會讚美自己
會主動欣賞別人優點的人,也是懂得欣賞自己的人。如果一個人讓別人更想

親近,就是有影響力;把自己最棒的部份表現出來,就是有創意、會合作、

有潛力。廣告界有句名言,「70%的創意是被冷言冷語抹煞掉的」,所以,

凡是常澆我們泠水的人,離他遠一點。

4af8b6201cd87.jpg   圖片來自雅虎

趁著還來得及,酒店姊妹們請把讚美,也就是內心的財富分送給別人,給

得愈多,愈是大富翁,因為沒有什麼事比帶給別人自信、肯定與快樂更有

價值的了。

文章擷取http://www.commonhealth.com.tw/article/article.action?nid=66301&page=8

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酒店經紀陳琳分享觀念給酒店上班-酒店兼差-打工的姊妹

【提升內涵與魅力】

酒店上班的酒店姐妹們能有漂亮的容貌,亮麗的外形,在酒店上班、朋友交際上

面當然會佔有優勢,但是姐妹們要記得外形僅是次要的ㄧ項加分,要真正的有魅

力,絕不能光靠只是有外表,外表是個假象,可以形容是一個殼子,殼子裡有內

涵才是最重要的,而青春很短暫,一個人的容貌很快就會隨著時光的流逝逐漸老

去,相反的一個人的內涵可以隨著時間的歲月成長而逐漸累積更為豐厚,成為有

魅力的人,內涵不等於是漂亮,卻是別人不敢小看的特質,除了氣質、道德、

聰明、智慧等都可以是我們的內涵外,陳琳整理出有四項具深義的內涵,提供給

各位酒店姐妹:

酒店經紀Rita  酒店經紀Rita


真正的力量是忍耐:
忍耐是勇者的象徵,忍耐是擔當、是力量,忍耐甚至能化除仇恨。所謂「忍一時

,風平浪靜;退一步,海闊天空。」現代人因為漸漸不堪忍耐,什麼事都要爭,

因此也慢慢形成社會的暴戾風氣,因一時氣憤,而鬧出命案的新聞也不少見。人

家都說「士可殺不可辱」,韓信卻因為忍得胯下之辱,而成為真正的英雄。因此

,忍耐才是真正的力量。

真正的智慧是寬厚:
有些人很聰明,但他的聰明是用來跟人家計較,討人家便宜,或算計別人,這些

都不算真聰明。真正的聰明是肯待人以寬、以慈、以德,有如此寬厚的德性,才

是真聰明。不吝以自己的智慧為人服務,以自己的福報與人共享,在言語、行為

上,處處留人餘地,才是真智慧。


真正的慈悲是包容:
我們講究慈悲、講究博愛、講究人和,最要緊的是要有包容心。你的愛心有多大

,可以包容多少,你就擁有多少天地。你能愛一家人,你做家長;你能愛一村人

,你就有做村長的能耐;你能無私地愛一個國家,處處為人民著眼、謀福,你就

有資格當國王。你的慈悲如虛空,能包容萬物,那麼,你就擁有整個宇宙天地。

真正的財富是滿足:
有一個人騎著驢子外出,見到前面一個人騎著馬,他好生羡慕,恨不得自己騎的

就是馬。可是回頭一看,有一個人正汗流浹背的推著車。他滿足的說:「你騎馬

來我騎驢,看看眼前我不如;回頭一看推車漢,比上不足下有餘。」有再多的財

富,如果不知滿足,還是貧窮;雖然僅有少許財富,卻很珍惜、很滿足,這才是

真正的財富。


懂很多東西≠這個人很有內涵
懂很多東西≠這個人很智慧
懂很多東西=這個人很有知識

知識必須經過消化、吸收、轉化成自己的,並且能運用自如才會變成智慧。

有內涵的人不見得就是很有趣的人,因為那不是搞笑團體或是諧星,他會適時的

展現幽默感讓你覺得有趣。

陳琳覺得一個有內涵的人是:
1.我可以從他身上學習很多的東西,不管是精神層面或是生活層面。
2.他是一個有智慧、有修養、謙虛、積極樂觀的人。
3.不會因為自己的能力很好或有錢有勢就眼高於頂。
4.和他在一起相處有如沐春風的感覺
5.不會見利忘義、見錢眼開,君子愛財取之有道
6.有自己的興趣,研究透徹、且不吝與人分享

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酒店經紀陳琳跟酒店上班-酒店小姐分享酒店技巧

【什麼態度面對人際關係】

陳琳瞭解也能體會辛苦在酒店上班的姊妹每次遇到不同個性的客人,不同客人的待遇

多少都會影響著妹妹們的心情,但是這畢竟也是職場,上班賺錢的地方,酒店小姐的

心態是很重要的,在包廂內跟客人的互動不管是好是壞,好的桌面服務和禮儀還是要

保持,避免有些客人的酒意上來造成不必要的衝突喔!

 1295091_161544685632_2.jpg  

圖片來自雅虎

上了檯在包廂內了,客人選擇妳服務,酒店小姐要怎樣令客人喜歡妳的服務,讓酒店

姊妹的業績翻滾而來……

請問以什麼態度面對人際關係最好?

陳琳個人認為是…

1.適時妥善的-幽默

2.保持互相尊重

酒店姊妹想想,什麼樣的人擁有吸引人的無比魔力,沒錯,就是-幽默&尊重。

我們可能喜歡聽某位客人說的話語,可能覺得哪一位客人的話與行徑枯燥無味,這之

中的差別,去除他們的好壞,可能能分離出一個元素,就叫做〝幽默〞。

幽默讓人會心一笑,那是多麼另人開懷的事。

就是有人有這樣的魔力,一開口,便能獲取大家的笑容,讓人發笑是一種多麼大的力

量,可是從來沒有人去測量過如何令人從心深處開心的發笑。

我們應該從四點下手去培養幽默感,提出下列幾點給各位姊妹參考:

1、具有深刻的生活體驗

2、敏銳的洞察力與想像力

3、高尚優雅的風度與自信、樂觀輕鬆的情緒。

4、具有良好的素養與語言表達能力。

幽默是人生交往的潤滑劑,它在人們的生活中占有舉足輕重的地位。但我們不能忘記

生活是多彩多姿的。所以在使用幽默時,千萬不能濫用幽默,一句有趣的話語可以帶

來輕鬆與力量,但川流不息的妙語、笑話、諷刺,也能斷絕溝通。我們可能會遇到這

樣的人,害我們不知所措,只好趕緊逃開威力過大的幽默轟炸。

 

不過,沒有人能否認,在這艱難的人生旅途中,誰都比較喜歡靠近會令人發笑的人。

是他們幫我們卸下了肩上的擔子與心頭的掛慮,換來輕鬆的片刻。

酒店小姐想塑造一種個人的魅力,那麼不論妳的外貌是否,個性是機伶或是木訥,唯

一不會失誤的秘方,只有一個,那就是〝幽默〞,從表面上看來,幽默好像只是說說

笑話,那麼姊妹們不妨背幾則笑話,在包廂裡說給多數客人聽聽,好像不怎麼靈光,

是吧!幽默能成為一種魅力,它絕非只是說說笑話這樣容易的事。

 

其實,幽默是一種生活態度,它的先決條件是:一個人要能夠全盤接受自己,也接受

別人,能夠了解人生的沉重與嚴肅,然後輕鬆的看待它,最重要的,是心存善意,在

聰明的冷眼之外,還有溫情與熱心。

或許妳現在的人際關係已經不錯,也可能現在妳的人際關係普通,那些都無妨,處理

好下一秒的事才是最重要的,能夠讓現在好的人際關係繼續維持,也需要花多一點的

精神。

 

若妳想改變妳的人際關係,請不要猶豫,也不要遲疑,這一刻就是酒店小姐重新開始

的時刻,想想那不久前可能被妳不善的言語所及的客人,是否能讓他們給一個微笑呢

?讓自己走出第一步,記得,你不去找別人,別人也不會來找你的,機會就是如此,

要好好把握,相信自己會更好的!

部分文字節取自yahoo知識

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酒店上班 酒店小姐與客人的聊天技巧

 

酒店小姐每天的工作就是面對酒店客人,除了框出場以外,大部份的時間都是跟酒店客人在包廂內坐檯,跟酒店客人坐檯時間越長,表示節數就越高,相對的收入也越多。

 2474  

但常有姐妹跟陳琳說:陳琳姐,我也希望跟客人在包廂能一檯坐到底,只是每次聊了半小時後該問的問完就不知道要聊什麼,話題好像就乾了,不知道要講什麼時,場面開始顯得尷尬。

 

『聊天』指的是閒話加長,輕鬆且無關緊要的話題,因聊天而增進彼此的感情。雖說是輕鬆聊天,但因這是一份工作,跟客人聊的內容也需要經過思考,怎麼聊才能不得罪客人又能讓彼此增加溫度

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(圖片來自GOOGLE)

1、依客人的年紀而有不同的聊天內容,年輕客人喜歡酒店小姐活潑些,聊些曖昧話題,年長的客人喜歡酒店小姐有內涵有氣質,相對的小姐的表現不能太聒噪

2、不聊客人不喜歡的話題,看客人的表情不對時,就該轉移話題

3、要懂得各行各業的皮毛,才能跟各式各樣的客人有共通的話題

4、不只要顧好自己的客人,客人的朋友也相對重要,要懂得融入

5、不要聊到自己的感情,尤其是情傷時,要懂得調適心情

 

在每次跟客人在包廂坐檯時,多花點心思學習如何與酒店客人聊天,懂得察言觀色,懂得男人的需要,對自己的人際關係上也有莫大的幫助

 

 

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酒店上班 酒店兼差 酒店經紀教你如何亮眼打扮

 

酒店小姐除了平時要多加看書,充實自己的知識內涵,保養皮膚維持良好體態,在酒店上班時也要在外型上多用點心。經紀陳琳來教想到酒店上班的姐妹們,要如何打扮?

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女人從頭到腳都有性感的一面,只是要如何誘發出性感的味道,就是個學問。陳琳從細微的地方開始說起:腳是一般女生最容易忽略的地方,卻也是男人最在意的一部份,從腳能看出一個人的性格,平常要保持清潔勤擦乳液,並且擦上適合自己的指甲油,手跟腳都是一樣的程序。

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頭髮要保持清潔,在酒店上班時在包廂內客人或酒店小姐難免會有抽煙的人,而頭髮最容易吸收煙味,所以每天要洗頭並且將頭髮整理成酒店規定的髮型。化妝也是很重要的一環,不會化妝的酒店小姐,經紀陳琳建議給專業的彩妝師打理,不要因為省250而讓自己在酒店看檯時一再被客人打槍,畢竟酒店客人看酒店小姐都只有瞬間那幾秒的時間。

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(圖片來自GOOGLE)

禮服酒店、便服酒店的穿著大致上一樣,沒有限定款式及顏色,這時如果酒店小姐不知道自己適合什麼衣服,就請酒店經紀人陪同去買,並且試穿後請酒店經紀人看哪套適合,大概要準備3~5套替換,並且每天都要換洗衣服。

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準備一個晚宴包,款式及顏色不拘,能大眾搭配即可。

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鞋子要穿魚口及包鞋式的高跟鞋,身高163以下經紀陳琳建議穿15公分左右的鞋子,也要有2~3雙不同色式及款式來搭配衣服

 

 

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每個人一天只有24小時,並且只有一雙手,如何在酒店上班時創造自我價值,利用最短的時間創造最大的效果,今天酒店經紀陳琳就來教酒店小姐,在酒店上班時如何才能創造自我價值。

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(圖片來自GOOGLE)

酒店現場的公佈欄上每天都有該店所有酒店上班小姐的節數,陳琳看每位小姐的節數,節數好的大多是那幾位,當中並非每一位小姐都長的美若天仙,在觀察這幾位酒店小姐的上班態度及上檯的情況,確實成功需要靠努力,認真的女人最美麗。

 

陳琳舉一位小姐她叫依蝶的例子來跟姐妹們分享:

依蝶的條件今年28158/48,外型嚴格來說算是普普通通,不會讓人看過就記得臉,她每天的節數最少都有60節,多則一百多節,姐妹們聽到一定很好奇依蝶怎麼辦到的?

陳琳問現場帶依蝶的行政,幹部對依蝶的評價:坐檯時除了跟客人之間很熱絡以外,唱歌又好聽,大多坐過她檯的客人下次都會指定要找依蝶,相對的幹部也很喜歡把新客人介紹給依蝶。

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酒店幹部跟酒店小姐間是互利關係,魚幫水、水幫魚,這些是店裡行政及幹部對依蝶的評價。某天陳琳也找依蝶吃飯聊聊她是如何經營客人的?以下是依蝶經營客人的方式:在初次見面時依蝶會將客人所有習性全記起來,例如:喝什麼酒?點什麼小菜?唱什麼歌?

以及客人興趣都會做筆記起來,最重要的留客人聯絡方式,最方便的聯絡方式是LINE通訊軟體。也因為在酒店上班需要了解人性,所以依蝶也專研星座及姓名學,跟客人坐檯時如有聊到這部份,每位客人會像學生一樣乖乖聽依蝶的解說,相對的跟客人間的互動又更加分。

 

平常時依蝶都會用LINE關心客人,吃飯沒?天氣冷多加件外套,不要太累了?等等的訊息讓客人感到窩心。跟依蝶聊完時陳琳明白了,凡事只要多用心不論什麼工作、什麼職位都能有創造自我價值。

 

 

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多數人對於酒店小姐的認知要很會喝酒,因為在酒店上班跟酒店客人坐檯時都需要一直喝酒、聊天、唱歌,難道酒量不好的人就不能來酒店上班嗎?實際上到酒店上班懂得有溫度、有感情的閃酒技巧,也能清醒的下班。相關文章【如何閃酒】【如何划拳】

 th (34)  

賣酒對酒店來說不是主要利潤來源而是一種基本服務,除非小姐是在卡拉OK、日式酒店、PIANO BAR上班,賣酒就是店家主要收入來源。

酒店上班滴酒不沾是不太可能,在包廂與客人初次見面時禮貌性的敬酒是必須的,每間酒店規定凌晨三點前不能喝醉,否則開罰單論。當然酒店不是為了開單來賺酒店小姐的錢,而是另一種要求酒店小姐不要因為愛喝酒或者是喝開了追酒自律的規定,希望酒店小姐少喝點酒,好維持酒店公關的戰力!

 

至於客人與酒店小姐在正常互動的情況(比如敬酒、遊戲),那喝酒在所難免,只是大部分到高檔便服酒店消費的客人對於自己形象比較在乎,也比較斯文,不會想以灌醉小姐為來酒店的樂趣!

如遇到酒量較好的客人,當然要閃酒,閃酒有技巧有方法!這是在酒店上班最基本的技巧,在開始上班第一天酒店經紀陳琳都會實際現場教學一次。如果還學不會也無須過於擔心,開始上班後自然而然會與其它同桌的姐妹們互相學習、互相幫忙以及掩護。

 酒店經紀陳琳以前在酒店上班時閃酒的實際情況

划拳  

陳琳跟客人玩數字拳,陳琳連輸三次,也輸了一個公杯
客人:陳琳這公杯妳喝下去

陳琳:這公杯喝下去如果醉了,陳琳不能陪您了

客人:妳輸了就喝,先喝再說
陳琳:恩~不要啦!不然讓我欠一下,您下次來消費時陳琳在還您

客人:哈哈~不行,下次來不找妳

陳琳:恩~不要啦!拜託一下啦!

客人:那下次來時當天妳要上班哦!

客人:這樣耍賴不跟妳玩了

陳琳:哈哈~我最愛您了

 

 

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如何能成為酒店紅牌小姐?

講到酒店紅牌小姐每個人認定一定是最漂亮的身材最好的

雖說長的漂亮跟身材火辣在酒店上班會容易上檯

卻不見得上檯後會讓酒店客人留到底

最根本的還是要靠手挽

至於手挽說的是什麼?

陳琳個人的看法來跟各位分享 【徵便服酒店】

07  

 

酒店上班前先將外型打理好


外在條件是給客人第一印象,每天上班前請專業的彩妝及造型師將自己的外型條件整理到最佳狀態,並準備簡單補妝東西,如:粉餅、腮紅、口紅,以便隨時補妝,上檯時如要補妝,禮貌性去厠所補妝。禮服酒店、便服酒店都是穿自己準備的衣服,每個人的身材比例及膚色不同,穿對適合自己的款式顏色很重要,可以問問經紀人或同事衣服是否適合,並觀看上檯率就能知道衣服有無穿對。



內在的人文素養


應徵時陳琳都會花二小時跟求職者聊聊,其內容最主要說明工作內容,其次要能清楚應徵者的人文素養。許多人有疑問?酒店小姐會唱歌、喝酒就好,幹嘛這麼麻煩還要什麼人文素養?酒店客人雖說到酒店是因應酬或者娛樂需要,但在包廂消費時間最少二小時以上,如遇到話不投機半句多時,相信很快的小姐就被行政請出包廂了。一個人內在跟氣質上是裝出來的。客人來自各行各業不乏有些企業家老闆或富二代,如果坐檯的酒店小姐什麼都不懂,即便這位客人很健談,也會有種對牛彈琴的感覺。相對的客人在次光臨本店時,自然就不會在找同一位小姐了。當然每個人從小的生長背景不同這也是無法選擇,但成年後的生活可以自己決定,如何訓練增加自己的氣質及人文素養,除了多閱讀書籍外,上網看些美姿美儀的資訊,平常活動範圍盡可能往高級點的場所,多吸收高素養的人文素養,相對的也會成長許多。



上檯時懂得察言觀色


酒店客人消費目的不同,在包廂酒店小姐要懂得隨機應變,假如客人到酒店是要談正事的,而小姐卻不管客人,自顧自的在一旁唱歌,或者客人酒喝完了不倒、桌面不清潔、客人拿了煙要抽,小姐也沒替客人點煙之類的…..相信這種白目到達極點的小姐,應該很快就被行政請出包廂了,千萬別忘了自已在酒店內扮演的什麼角色。


送客人時該有的表現


在包廂表現的好,在最後送客的重要時刻把感覺做好,相信客人會對你念念不忘的。不論客人是否有要求要送客,服務業的最終精神顧客至上,小姐一定要記得,送客是讓客人對妳更加深印象的機會。在送客人時溫柔的說:『路上小心哦』『早點休息』『要想我哦』『希望能再見到你』最後輕輕的一吻,回去都會一直不斷的回想這些片段畫面,想著想著下次來就會再找妳了。

 

 


 

 

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在酒店上班的酒店小姐們,跟酒店客人在包廂坐檯的時間有可能會好幾個小時,除了基本的唱歌、聊天以外,其它的時間就要靠酒店小姐個人發揮。酒店經紀陳琳認為划拳是個很好的互動方式,可以消磨時間,又有娛樂的效果。接下來陳琳就教想到酒店上班或者已經在酒店上班的酒店小姐,知道有哪些拳?以及如何划拳。

相關文章:【如何有溫度有感情閃酒】【如何划拳】

划拳  

(圖片來自GOOGLE)

1.數字拳(一人伸出一隻手只能出5隻或者拳頭代表0)

二人出的數字會有0、5、10、15、20

先猜拳贏的先喊5、10、15、20

喊中一次可再喊第二次如又喊中就贏了

如沒中換對方喊(要喊中二次才算贏)

 

 th (1)  

(圖片來自GOOGLE)

2.十八豆 (一個碗公和四個骰子)

將骰子骰入骰鐘後

若有兩顆一樣,就計算另外兩顆不同點數的總合

若有三顆一樣則重新骰

若骰出四顆一樣為最大則要加倍懲罰

 

3.新加坡拳(類似黑白猜)

只是前段喊話為"新加坡拳"

喊完後雙方先討論選擇要拍掌幾下後在猜拳

 

th (2)  th (3)  

(圖片來自GOOGLE)

4.三百五 (準備一個碗公和七個骰子)

一點代表一百五點代表五十)

一次骰七科骰子若有一則拿一

若沒一有五就拿一顆五,骰到最後看總點數

若低於350則加倍懲罰 若高於350 可選擇是否追加分

若追加分後 最後一次的骰子 沒出現一或五則輸

 

5.洗刷刷 ( 5>4>3>2>1>5 )

雙方手指頭若都一樣則算平手

雙方手指投若差一數也算平手

若你比3他比2 算你贏

若你比5它比1 算你輸

若你比3他比1 算平手

若你比5他比3 算平手

簡單來說沒有直接比對方大於 1 都算平手

喊法為:英文1~2~3~4 刷~

若沒喊中則繼續喊 刷~刷~刷~依此類推

th  

(圖片來自GOOGLE)

6.吹牛 (幾個人玩都可以,一個骰鐘有五顆骰子)

雙方搖骰完後 互相欺騙點數

例如甲的骰子點數分別為 5 5 3 2 1

乙的骰子點數分別為 3 3 3 1 1

吹牛這款遊戲中 1 可代表任何數

假若甲喊 我有3個五 ,乙若不相信可開對方牌

若開了對方的牌 確實有 3顆5 那乙就輸了

若乙相信有3個5可繼續喊上去 若乙喊 7個3

由於甲只有2個3 會認為乙因該只有2~3個

吹牛的機會很大 若甲開乙的牌 則會輸

因為甲有2個3 乙有5個3 加起來7個剛好為其數

 

 

 

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正所謂:知己知彼,百戰百勝

面對酒店消費的每種客人都要有不一樣的應對方式,在這部份先作功課先了解客人的性質,才能在最短的時間了解如何應對客人,才能讓酒店客人喝的開心玩的愉快、自己也能輕鬆在酒店上班、並且快速賺到理想的財富.


以下酒店經紀陳琳分享酒店小姐的手挽,如何應對酒店客人~~為各位姐妹們一一歸類

th (2)  

圖片來自GOOGLE

D:出一張嘴型

有些客人的職業業務員直銷講師.....
由於工作上都需要口才,因此非常喜歡炫燿自己口才很好
這種男客人常自詡聰明
到酒店消費時總喜歡耍嘴皮子對小姐言語騷擾
若遇到比他毒的小姐必然大呼過癮
這類客人看起來真是犯賤
酒店小姐愈是罵他、嘲諷他
或是語帶葷黃欺負他、愈是樂不可支
此時酒店小姐要能應對這類客人必須反應極快

而且字字語帶雙關不畏粗鄙
愈辣愈嗆愈難搞定的酒店小姐
在他們眼中是越有挑戰性
可是天下沒有喜歡認輸的男人
到了最後聰明的酒店小姐最好還是裝作輸給客人比較好
給他們臺階下,讓他有面子,自然的他爽了也就願意多花點錢
對自己是有好處的畢竟只是聽人碎碎唸一個小時就有900
也是不錯的辣...




E:犯賤型

相信各位小姐有遇過這類的男人

妻不如妾 妾不如偷 偷不如偷不著
越得不到的男人就越想得到
所以有時候對這種客人適當的擺高姿態是必要的
越得不到的就越想要
但是有些客人就不吃這套
可能覺得麻煩、覺得太困難了
像這種客人你就不能在他面前擺高姿態
要欲擒故縱、似有非有才行




F:有色無膽型

男性本色有些男人說色不色 
只是心智還停留在高中時代幻想著掀女孩裙子
猜測女孩內褲顏色
這種男人興趣不完全是「性」
他只喜歡喝喝小酒、牽牽小手
撫摸女人光滑細嫩的肌膚
對他們而言
過癮的是那些穿幫的畫面 
裙襬高叉底下交疊的雙腿 
若隱若現的神祕三角地帶
彎身撿拾東西時滑落的肩帶、乍露的乳溝
都會令他們興奮無比
他們絕非粗魯的惡客
但也不是笨蛋
當你掙扎的時候他不會繼續前進
會記在心裡
對付這種客人
主動是最好的辦法
妳摸他總好過被摸


th (4)  

圖片來自GOOGLE


G:喜歡灌酒型

這種客人心理有點變態
喜歡灌酒店小姐酒
遇到好的 
還有可能因為在他這桌喝醉而買你鐘點讓你休息
遇到澳客 你坐這桌就醉了 別桌都不用賺了
還趁妳喝醉的時候嘿嘿~~~上下其手
所以不要跟錢過不去 來這種場所就是要賺錢 
眼睛真的要放亮一點 
不要錢沒賺到身體也搞壞了
所以盡量能少喝就不要喝
遇到這種拼酒桌的客人
閃酒是最好的辦法
要喊拳 明明很厲害也要說不會
正所謂強中自有強中手、一山還有一山高
妳厲害有人比妳更厲害
千萬不要逞強





H:衣冠禽獸型


這類型的客人算是最澳客、最難應付的
想要從他們身上多賺一些錢
或是多跳一點小費
都是很困難的
他們通常看起來斯斯文文的
攻於心計可是一點都不落人後
這種人話術強、冷靜、聰明
也相當了解客人的權力與小姐的義務
跟這種類型的客人正面衝突是絕對沒有好下場的
適當的主動、裝可憐博取同情
才是最好的辦法




I:投其所好型

每個男人去酒店的目的都不同
需要、興趣也不同
最好是具備十項全能的條件
才能因應客戶的各種需求
喜歡划拳的就陪他划拳划個夠
喜歡唱歌的就跟他來個對唱
喜歡炫耀自己多有成就的就給予稱讚....



 

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正所謂:知己知彼,百戰百勝

面對酒店消費的每種客人都要有不一樣的應對方式,在這部份先作功課先了解客人的性質,才能在最短的時間了解如何應對客人,才能讓酒店客人喝的開心玩的愉快、自己也能輕鬆在酒店上班、並且快速賺到理想的財富.


以下酒店經紀陳琳分享酒店小姐的手挽,如何應對酒店客人~~為各位姐妹們一一歸類

th (19)  

圖片來自GOOGLE

A:心情不好型

這類型的客人通常因為工作不順利或者感情不如意等諸多原因,總之心情不好而來酒店喝悶酒,並且想找酒店小姐吐苦水, 
希望紓解心情並且得到一點安慰
坐檯時耐心傾聽他的心事

讓客人覺得妳是支持他,也認同他的說法做法
適時的給予安慰
這類型客人只要聽他吐苦水,不需給意見,也不用跟他喝很多酒
算是酒店客人中最好應付的
但是還是要預防
心情不好時會容易喝醉,有些酒品差的客人會做出誇張的舉動
這時通知行政人員,交給他們處理即可

 

B:應酬談公事型


這類型客人通常是談生意招待重要客戶
或是兄弟客來酒店喬事情
這時只需要把桌面服務好,話也不用多,酒也不用喝
如遇兄弟桌時,最好都不要多話,免的說話觸碰到兄弟的眉角
除非是純粹來捧酒店幹部或酒店老闆的場
就可以跟他們輕鬆聊聊天玩遊戲
但最好不要有太深的交集
最算要有交集
也請你眼睛放亮點




C:捧場聚會型


這類型客人可能是酒店幹部的朋友來捧場的 
或者是朋友生日來酒店慶生
這種客人通常不會常常來消費
除非是對你念念不忘或是不曾來酒店覺得很新鮮好玩
這時候酒店小姐給客人的第一印象很重要

客人可以很好坐檯 因為不懂酒店的玩法規矩
對酒店小姐也比較尊重
在坐檯過程中知道客人有經紀能力的話
更要努力讓彼此留下好印象
適當的熱情互動表現自己
這是最好的方式,因為客人就像一張白紙,可以灌輸他一些觀念
讓他變成〝好客人〞

 

 

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酒店經紀陳琳教酒店上班小姐該如何閃酒呢?

相關文章:【如何有溫度、有感情閃酒】

威士忌  

陳琳以前上班時都是用跟客人撒嬌的方式閃酒

當然不是每次都有效,所以介紹幾個給酒店小

姐們如何閃酒的方法:

啤酒  

1.啤酒類

加番茄汁冰塊多加些、加話梅 (不建議,因為常加話梅傷害胃)

在杯子裡加西瓜一大片,這樣啤酒量就少很多啦!

萬一客人問妳,為什麼加西瓜,妳就說要做記號,怕杯子喝錯

或比較好找到我的杯子。

白蘭地  

2. 洋酒類

(切忌不加開水、冰塊,不然會變大杯很難閃)

切記洋酒就倒純的,不加任何東西,這樣量才會少,妳才會好

吐酒先含在嘴裡假裝去廁所然後吐掉,看要假裝上廁所還是假

裝去拿衛生紙。拿毛巾假裝擦臉,吐在毛巾上面然後丟掉(

其是喝純洋酒最好用)可以吐回水杯裡可以加烏龍茶(魚目混

)如果公司有準備黑棗也可在酒杯裡加黑棗攪拌,就有洋酒的

顏色了

高梁酒  

3.高梁

就開水啦!

把白開水加話梅,滴個一兩滴有酒味就可以啦!

最好閃的酒!

 盡量慫恿客人與客人之間喝酒。

但也不能讓客人喝醉(喝醉就準備買單了)

慢慢的杯子舉起來沒喝,趕快趁機說話轉移客人視線。

例如:「可以幫我拿遙控器嗎?」「幫我拿什麼什麼好嗎?」

.玩團體遊戲

因為輸的機率比較小所以也會喝的比較少,就算輸了也比較

有機會偷偷把酒倒掉。故意把打火機弄掉趁機把酒吐在地上。

先喝酒在水, 假裝喝水嗆到全吐在垃圾桶裡面。假裝找遙器(

點歌或叫少爺送冰塊)時把酒偷偷吐掉。

關於上班的相關問題隨時歡迎詢問《優美娛樂酒店集團》

酒店經紀人→陳琳

就算你不是優美家庭成員

我們也一定會給你最良心的建議

畢竟在家靠父母出外靠朋友︿︿!

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images (4).jpg  

酒店上班的姐妹們如何讓你的客人會再回來找你消費?

其實說簡單也不簡單~說難也並不難.

以下就是陳琳個人的做法:

 


(一)給客人一種感覺....像初戀般戀愛的感覺一種欲迎還拒的感覺

(二)在一些優質酒店裡純粹只有桌面服務,及客人聊天互動,這時候就要有一些應對技巧了

 

1、優質的公關要讓客人有(感覺).一種我(公關)喜歡你(客人).所以才給你福利的感覺

 

2、當客人想碰妳的時候(要讓客人有點吃的到~又吃不到)可以輕輕的壓著客人的手.但不可以粗魯的撥開...這時就看公關手腕的技巧

 

3、又〝ㄋㄞ〞又撒嬌的閃~例如(妳好壞喔.你要嘛?..就帶人家出去吃宵夜阿.這裡人多會不好意思阿)

 

4、還有不管遇到什麼問題只能暗示~不能明示喔(要讓客人有不上不下~有點想又不會太衝動的感覺這就是欲擒故縱)

 

5、優質的公關要會主動的去主導客人~(與其讓客人對你上下其手~倒不如先發制人~這樣也會給客人有一種戀愛的感覺)眼神要會撩人~嘴角要會微翹~隨時有挑逗他的感覺

 

6、最好的方法就是給他戀愛的~~(過程).感覺-->眼神-->肢體-->語言-->讓客人覺得花這錢是值得的

 

7、當然公關們對自己的美姿美儀~~也是要非常的注意~~(座姿坐沙發的1/3)..(腰桿挺直)..(縮小腹)..(眼撩人)..(嘴微翹)

 

8、上台的時候馬上黏跨客人,跟客人寒喧問暖.

最後...就是要有巨星般的風采~~記住..女人最美的地方就是(自信)..而自信來自於優質的服務品質.無論..眼神..肢體語言都要柔情似水..千嬌佰媚~~這樣就可以迎刃而解

 

 

 

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