酒店上班-酒店兼差-酒店兼職-酒店打工的姊妹要懂學習【客人要電話該如何處理?】 @ 酒店經紀陳琳專營酒店工作酒店上班酒店兼差酒店打工

酒店上班-酒店兼差-酒店兼職-酒店打工的姊妹要懂學習【客人要電話該如何處理?】

一個女孩子剛到酒店這個行業工作

最先初遇到的問題往往讓 酒店新人 小姐們

不知所措..而通常最多遇到的問題

且也因為沒有經驗也不知道怎麼應對的問題

有以下先講一種初期最常見的問題

而答案需看當時的狀況去應對..所以可以參考看看喔

問題一

客人跟 酒店小姐 要電話時該怎麼應對？

答案一

遇到這個狀況時，多半的方式會先找藉口離開包廂，

然後請教當桌幹部，找不到幹部可以請問控台，

由控台去轉告幹部，此時幹部會告訴妳需不需要留電話給客人，

需先經過幹部的同意，這是一個禮貌性的招呼，

而通常這時幹部會先過濾過，坦白說很多業幹店的幹部，

會擔心小姐洗客人所以不希望小姐有可以跟客人私下連絡的管道，

當然這時就可以直接跟客人說，因為公司規定所以不方便，

再由客人自己去詢問幹部，千萬不要去淌這混水，

當然在業幹店，有些幹部其實是可以讓小姐去經營客人，

所以可以讓小姐和客人互留電話，

但是本身的經驗也有過其實是幹部想追小姐而故意說是客人要的。
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而在店家店的酒店，就會因為需要經營客人，

所以需要留電話給客人和跟客人要聯絡方式，

且此時也可以去詢問店家幹部，

怎麼經營這個客人，這時幹部會依客人屬性，

例如:客人只會打電話哈啦而已幹部就會小姐說跟客人哈拉幾句就好，

但要記住哈拉些什麼，才有可近而經營帶進消費，

而有些客人,幹部知道是需要經營的，

幹部也會告知妳一些捉客人的小訣竅，

同時亦可建立起與幹部間的默契與交情，

當然~很多酒店小姐也會懶的經營客人，

這個時候最好的方法就是只留電話但不主動出擊，

且客人打給小姐的時候，可以先不接營造出不方便的感覺，

且回電時不要用電話連絡,用簡訊聯絡的方式，

這樣可以想著怎麼回簡訊給客人，

也可以利用這樣被動的方式讓客人進店裡消費提昇自身節數。