從「曹丕贏得皇位」，學職場溝通的重要觀念
沒有哪個曠世名醫，是靠著給兩顆阿斯匹靈藥成就的 我一直很喜歡《巴菲特寫給股東的信》這本書，因為這本「算是」真正他親手寫的內容，雖是透過編者把巴菲特寫的年報內容摘錄進去，但卻饒富幽默與智慧，讀起來讓人如沐春風。 其中在某篇文章中，就說了如同標題這樣的話，對照近年來的經驗，突然有這些感想。 這句話我有兩種解讀： 第一，有時對許多專家來說，其實明明可以用很簡單的方式就幫助到他的顧客，但為了突顯自己很厲害，於是要把簡單的東西說得很複雜，最好讓別人聽不懂，如此就會讓顧客感覺自己很厲害。 . 第二，正好完全相反，根據我的實務經驗，有時候你真的把觀念或作法簡化後，聽的對象反而會覺得「啊？就這樣？」，或者是「恩，好像沒這麼簡單就能辦到」，於是，簡單有效的答案似乎就成了別人不信任的原因，最後只能迫使自己把簡單的東西複雜化。 就像保養品一樣，原來大多數人都不清楚保養品的成本中，「外包裝」遠高過「裡面裝的東西」。明明你可以真的把錢花在扎實的內料上，但光是好內料你根本不會買，多數人寧可相信代言、包裝、廣告，最後就是付出了更高額的代價去買到應該可以很簡單、便宜的好東西。 另外像是商業/創業提案，這些年來我很少遇到敢拿少於15頁簡報就上台的團隊，儘管那可能只是校內比賽，或者是一個培訓過程中所需的成果展示，大家還是能塞就塞，鮮少有團隊可以非常具自信且扼要的呈現他們的內容。 因為我們都會揣測聽的人想知道更多，所以就會把想說的、能說的、不重要的都填上，一方面表現自己很強大，二方面也希望不要讓對方覺得自己沒想過這些事，三方面展示自己非常用心與認真。然而，真正的專家看在眼裡，心裏其實很雪亮，裡頭大概有8成以上內容都是灌水用的，真正有用的資訊其實少得可憐。 我們從小到大的學習歷程，經常是在教我們怎麼「化簡為繁」，作業、作文、報告、讀書心得、申論，給你一個「點」你就要能化身為草間彌生弄得滿屋子都是「點」，但真正在現實生活中面臨複雜的問題時，我們經常需要「化繁為簡」的功夫，整理成別人聽得懂的資訊，然後要到資源，或者尋求協助。 這時候，你的學習歷程與經驗就難以幫上忙，因為你弄不清楚到底什麼才是重點。 我聘過很多種員工，最害怕的就是沒責任心、沒企圖心，以及抓不到重點的人。 一個人不會抓重點，意味著他聽老闆或主管講話也不會聽到重點，最後就是溝通的時間與成本增加，一件簡單的事要反覆好幾次才幹得好，效率當然很差。 真正的大師，可以用最簡單的方式說給你懂，如果連他自己都解釋不清楚，只想含糊混過去，或者說法顛三倒四，別懷疑，這是假大師。反過來說，你不應該用「簡單」或「複雜」來看待別人的提案是好是壞，是用心不用心。 簡單未必沒效，複雜也未必多縝密，關鍵是人。誠如前奇異集團執行長威爾許所說的：「要成一流公司，就要用最好的人，人是第一，策略是第二，只要人對了，策略就會對，如果把策略擺在第一，充其量只是得到一堆很炫的簡報」 是的，重點是對的人，能執行的人，有正確判斷能力的人，而不是一堆華麗的表格工具、數據分析。否則就算拿到厚厚的簡報檔案，也沒有意義。 鍛鍊你的眼光、視野、格局，慢慢地就能夠分辨什麼樣的人可信，什麼樣的人你應該放棄。 不要對能說華麗複雜辭藻的人有過度的信賴，也不要覺得只是給兩顆阿斯匹靈的醫生就沒盡力醫治你。 最後說個故事來應證一下。 三國時期，曹丕為了贏得曹操的信任，企圖能拿下接班人寶座，於是組織了一群追隨他的智囊團，希望能順利接班。然而，因為競爭實在激烈，特別又有一個強大對手曹植，因此曹丕整天心煩意亂，最後想到了一個從未失策的老臣賈詡，於是跑去找他尋求意見。 任由曹丕天花亂墜扯東扯西，一下拍他老人家馬屁，一下又說自己一直無法脫穎而出，希望他給點錦囊妙計，將來升官發財都有機會，賈詡依然如老僧入定般聞風不動。 就在曹丕急著跟熱鍋上螞蟻一樣時，賈詡終於緩緩開口了，他說：「其實也沒別的，希望將軍您修養品德，勤於學習，日夜孜孜不倦，不違背作兒子的道義，這就夠了」 在外人聽來，這就如同廢話一樣，但對曹丕而言卻有如當頭棒喝。是啊，當曹操所有兒子都汲汲營營想博取好感時，反倒讓自己的爸爸都看在眼裡，這些人都在演戲給自己看。若能固守好原本當兒子應盡有的孝心，該有的本份，自然能讓父親曹操刮目相看。 之後，凡是曹操出征的時候，曹植就發揮所長，歌功頌德，發言成章，讓曹操十分高興；而曹丕則相反，他邊哭邊說，「父親，你建多大的功業，取得多大的勝利都不重要，希望您保護身體，平安回來。」 兩人相差如此之大，不由得讓曹操陷入深思：「植兒說得好聽，他是不是在演戲？丕兒真心對我，重視父子親情，讓我感動。」 最終，曹操終於把接班人位置給了曹丕，這一切的策略成功，就是出於賈詡那有如兩顆阿斯匹靈般簡單有效的良藥之故。 人對了，事情就會對。關鍵不在給你幾顆阿斯匹靈，或者多複雜的藥單，而是那個給你藥方的醫生。 不要被外在的包裝給迷惑，畢竟許多事的原貌本來就不複雜，往往是我們自己把自己搞糊塗了呀。 （本文出自「大倫物語」。）
原文網址: https://www.managertoday.com.tw/columns/view/55263
出自經理人
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